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Kunden Erfahrungsbericht Yanmar

Michael Füst

Area After Sales Manager für Deutschland, Ost Europa und Süd Osteuropa bei Yanmar

KAYO : Hallo Michael, stellen Sie sich bitte vor.

Michael : Hallo, mein Name ist Michael Füst. Ich bin Area After Sales Manager für Deutschland, Ost Europa und Süd Osteuropa bei Yanmar.

KAYO : Was ist Yanmars Rolle auf der Bauma ?

Michael : Yanmar stellt hier auf der Bauma zum ersten Mal das gesamte Portfolio an Mobilbaggern, Radladern und Raupenbaggern vor in der Klasse bis 12 Tonnen. Wir sind präsent auf allen wichtigen Baumaschinenmessen der Welt auch Galabaumessen besonders hier natürlich auf der Bauma und in Deutschland auf der Galabau, auf den italienischen Messen, auf der Intermat in Paris und auch auf anderen Messen im kleineren Bereich.

KAYO : Erklären Sie uns die Bedeutung von Fachmessen für Yanmar.

Michael : Eine Fachmesse ist für uns immer deshalb wichtig, weil wir den Kundenkontakt damit finden. Wir haben das Ohr an dem Markt und der Kunde, Händler, Zulieferer und Endkunde selber hat den direkten Zugang zu uns. Daher ist eine Messe immer wichtig ganz besonders um uns am Markt zu positionieren.

KAYO: Wie ist der Ablauf mit dem Besucher auf dem Yanmar Stand ?

Michael : Wenn ein Kunde hier auf den Stand kommt versuchen wir Ihn möglichst schnell wahr zu nehmen und ihn anzusprechen. Normalerweise kommt er entweder zu uns, oder wir zu ihm und werden ihm dann die Maschine seiner Wahl vorstellen, oder er spricht uns direkt darauf an. Im weiteren Verlauf versuchen wir natürlich von ihm festzustellen, aus welcher Region er kommt, stellen ihm dem Händlervertreter vor, oder gehen direkt mit ihm ins Gespräch und geben ihm die Informationen, die er gerne haben möchte.

KAYO : Was sind die Vorteile einer App zur Kontaktaufnahme ?

Michael : Für mich persönlich ein großer Vorteil einer App, die die Kundendaten aufnimmt und von uns Informationen weiter geben kann, ist der, dass ich nichts mehr aufschreiben muss. Es gibt keine Unterbrechung in dem Kundengespräch. Man kann über das Scannen ohne Unterbrechung direkt die Daten aufnehmen und für mich ist es eine große Erleichterung. Viel mehr Kontakte sind möglich und nichts geht verloren. Das ist ganz wichtig.

KAYO : Was halten Sie von der Nutzung der KAYO App ?

Michael : Kayo ist mir besonders bekannt von der Bauma und bereits seit der Intermat und ist für mich besonders ein hervorragendes Werkzeug um schnell und effizient die Kundenkontakte aufzunnehmen, Material weiterzugeben und auch ohne besondere Unterbrechung direkt dem Kunden das Material zu schicken.